여성가족부는 결혼이민여성들의 이용편의 증진을 위해 지난 2014년 4월부터 다문화가정에 각종 생활정보 등을 제공하는 기존 ‘다누리콜센터’와, 긴급지원을 담당하는 ‘이주여성 긴급지원센터’를 통합ㆍ운영해 왔다.
‘다누리콜센터 1577-1366’은 결혼이주여성 출신 상담원(85명)이 한국생활 정보제공, 가족갈등 상담, 폭력 등의 긴급ㆍ위기지원 등을 365일 24시간 13개 언어로 제공하고 있다. 현재 중앙(서울) 및 지역 6개소에 콜센터를 두고 있다.
지난 2014년 4월 통합 이래 해마다 상담건수와 이용자 수가 증가해 지난 3년간 총 35만 건의 상담이 접수됐으며, 통합 후(2016년) 연간 상담건수는 통합 전(2013년)에 비해 38% 증가했다.
주요 상담내용은 다문화가족 갈등 관련(46.9%) 생활정보상담(35.0%) 폭력피해(11.1%) 순이었다.
이 같은 ‘다누리콜센터 1577-1366’ 이용활성화는 통합을 계기로 이용자 편의를 높이고 상담 사후관리를 하는 등 운영을 한층 효율화한 때문으로 분석된다.
이원화돼 운영되던 서비스가 한 번에 제공되며, 이용시간과 지원언어가 확대됐다. 아울러, 217개 다문화가족지원센터를 통한 서비스 연계가 강화됐으며, 기존 단순상담과 안내 위주로 제공되던 서비스도 상담내용에 따라 결과 확인 후 추가상담을 실시하는 등 사후관리를 강화하고 있다.
여성가족부는 다문화가족의 정착기간이 장기화되면서 다문화가족 생애주기별 상담 수요가 증가함에 따라, 이에 맞춰 앞으로 다누리콜센터 상담원 교육을 확대하고, 상담 지침(매뉴얼)을 지속적으로 보강해 나갈 예정이다.
강은희 여성가족부 장관은 “통합 다누리콜센터 1577-1366이 다문화가족의 소통창구로서 제 역할을 톡톡히 하고 있는 데는, 모두 결혼이주여성 출신인 상담원들이 본인의 경험을 살려 내담자와 공감대를 형성하고 진심을 담아 상담해 온 공이 가장 클 것”이라고 평가했다.
이어 “앞으로 더욱 질 높은 서비스가 제공될 수 있도록 상담원들의 근무여건을 개선하고 상담역량을 높여가는 데 계속 노력하겠다.”라고 밝혔다.
이영화 기자
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